成功15%靠的是智商，85%靠的是其他因素，其中最重要的就是情商。

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03

什么是情商

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情商，也叫“情緒智力”，包括五個方面的能力：

認識自身情緒的能力；妥善管理情緒的能力；自我激勵的能力；認識他人情緒的能力；管理人際關(guān)系的能力。

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情商的四個內(nèi)涵：自我意識、情緒管理、同理心、建立人際關(guān)系。

1）自我意識：

識別和用語言描述感受，發(fā)現(xiàn)想法、感受和反應的聯(lián)系；了解想法或感受是否主導決策；了解替代選擇的后果；識別自身的優(yōu)點和缺點，用積極而現(xiàn)實的態(tài)度看待自身。

2）情緒管理：

認識感受的起因，學習如何處理焦慮、憤怒和悲傷，對決策和行動負責任，遵守諾言。

3）同理心：

一種關(guān)鍵的社會技能，理解他人的感受，站在他人的立場上，尊重人們對事物的不同感受。

4）建立人際關(guān)系：

學會傾聽，恰當?shù)靥岢鎏岢鰡栴}，在別人的言行以及自身反應和判斷之間進行區(qū)分，自信果斷，但不憤怒和啞忍，學會合作，解決沖突和協(xié)商妥協(xié)的技巧。

簡單說，情商即認知自己、管理自己、激勵自己、認識自己、管理別人。

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那些生活中高智商的巨嬰們之所以四面碰壁十分痛苦，歸根結(jié)底是情商方面存在嚴重的缺陷。

跟智商（觀察力、記憶力、想象力、創(chuàng)造力、分析判斷力、思維能力、應變能力、推理能力等）遺傳天定不同，情商的自我意識、自律和同理心，都不是先天固有的，它形成于童年時期，在成年時期得到培育和加強，也就是說，后天因素對情商的形成更為關(guān)鍵。

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中科大少年班，成立于1978年3月9日，是諾貝爾物理獎獲得者李政道和楊振寧倡導下成立的，目的是讓成績優(yōu)異的青少年提前接受大學教育，以探索中國優(yōu)秀人才培養(yǎng)規(guī)律，這群孩子雖然天資聰穎智商超群，但事實上打從入學起，人們對天才們的擔憂與質(zhì)疑就沒有消散過。

第一屆78級中科大“神童班”

“人際關(guān)系這一刻，心理健康這一課，整個班級的孩子都落下了，他（謝彥波）的問題尤其嚴重，因為他的年齡最小，當年宣傳的最厲害?！?/p>

當年少年班的老師汪慧迪老師說。

因為年齡小，傳言第一次進學校時，謝彥波還在滾動一只鐵環(huán)，他自視清高，自理能力差，尤其不擅長與人交往。

謝彥波在少年班并非個案，13歲讀大學的神童寧鉑，也是78級少年班靈魂人物，讓國人震驚的是，這位被譽為“第一神童”的天才，卻選擇在2003年出家為僧。

第一神童寧鉑

“這也是沒辦法的事，一旦過了那個年齡，這一課就永遠補不上了。這種缺陷不是一時的，而是終生的?！?/p>

后來一些當年少年班的成員都承認，他們至今仍缺少人際關(guān)系方面的能力。

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多年以來，我們一直以為會讀書、成績好、進近名校是成功之路，其實比這些更重要的是熱忱的態(tài)度、自信、溝通、人際關(guān)系。

現(xiàn)代研究研究證明：情商比智商更重要。相對于高智商，好的人際關(guān)系、健全的人格可能更有幫助。

04

情商高的表現(xiàn)

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情商，是一個人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，情商高的人一般積極向上，會激勵自己，也會激烈他人。

情商高的三個表現(xiàn)：

1）把牢騷轉(zhuǎn)化為有效的批評；

2）營造和諧的氛圍，減少摩擦；

3）建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

情商低的表現(xiàn)就是情緒失控。

在情緒完全失控的情況下，個體的情緒太強烈，觀點太狹隘，思維太混亂，根本無法聽進他人的意見或用理性解決問題，泛濫會使個體喪失情緒自我意識和自控的能力，使同理心蕩然無存。

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有些人不容易進入情緒失控狀態(tài)，他們對憤怒和輕蔑的承受力比較強。而有些人只要對方提出輕微的批評就可能觸發(fā)情緒失控。

失控的生理特征是：心臟高于平靜時的水平。

在靜止狀態(tài)，女性的心跳大約是每分鐘82次，男性大約是72次。（具體心率因體型不同而有較大差異）。如果每分鐘心臟比靜止狀態(tài)增加了10次，就表明失控開始了。如果每分鐘心臟比靜止狀態(tài)增加100次左右（憤怒和哭泣的時候很容易達到這水平），身體就會分泌腎上腺素和其他激素。

心率可以明顯地反映出情緒失控：心跳比正常狀態(tài)每分鐘增加了10次、20次，乃至30次。

這時候肌肉緊張，呼吸困難，有害情緒泛濫成災，恐懼和憤怒會席卷而來。

婚姻關(guān)系、職場關(guān)系等所有人際關(guān)系的問題一般都始于某一方的情緒失控，這也是為什么在爭吵時，情緒失控的一方特別容易劍拔弩張的原因。

醫(yī)學數(shù)據(jù)表明，情緒失控危害極大：人的疾病75%都是由情緒引起，經(jīng)常保持愉悅的心情可以增壽5—7年。

05

如何掌控情緒、提高情商

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提高情商的一個關(guān)鍵，就是同理心。

什么是同理心？

同理心，又叫做“移情”“共情”，即在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，站在他人的角度思考和處理問題。

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同理心與同情心不同，它沒有比較，也不需要技巧，它只需要善良。莎士比亞曾說：“善良的心地，就是黃金?！?/strong>

美國杜克大學和賓夕法州立大學曾做過一項關(guān)于同理心的研究，他們花了20年時間，跟蹤、記錄了750個孩子的成長過程，最終驚人地發(fā)現(xiàn)：

那些在幼兒園時期就善于分享、幫助他人的孩子，善于解決麻煩，互相分享和幫助，總是表現(xiàn)出積極的社會行為，他們后來都從很好的學校畢業(yè)，并獲得了不錯的工作，還會資助那些自己都不認識的孩子；

而那些不具備“移情”能力的孩子，經(jīng)常表現(xiàn)出反常、不可控的激進行為，后來很多中途輟學，沒有正式工作，甚至需要政府援助才能生活。

婚姻關(guān)系也一樣，很多婚姻出現(xiàn)危機的一個初期預警信號是尖銳的批評、過度的抱怨和人身攻擊。抱怨和人生攻擊的區(qū)別很簡單：

抱怨針對的是事，人身攻擊對的是人。

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情緒的力量是巨大的，人的行為由情緒驅(qū)動。

情緒（emotion）的詞源來自拉丁語“motere”，意思是“行動、移動”，加上前綴“e”，含有“移動起來”的意思，說明每一種情緒都隱含著某種行為的傾向。

人有兩種心理行為，一種是情緒心理的行為，一種是理性心理的行為。

這兩種心理行為，一種用來思考，一種用來感覺。感覺越強烈，情緒對心理的控制力就越強烈，理性的作用就越弱。

人有三大負面情緒：憤怒、焦慮和抑郁。

憤怒是最難控制的情緒。

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消除憤怒，主要有三種主要途徑：

1）控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法，獲得緩和性信息。

2）生氣時擺脫對方，分散注意力，身處不可能進一步引發(fā)憤怒的環(huán)境，等待腎上腺素逐漸消失，生理水平恢復平靜。

3）在憤怒或敵意想法剛剛萌發(fā)時就把它們遏制住，并且把它們寫下來。

宣泄憤怒是平息怒火最糟糕的途徑，憤怒的爆發(fā)會喚起情緒腦，讓人更加憤怒，對平息情緒沒有任何作用。

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心理學中有個定義叫“情緒柔道”，即分散生氣者的注意力，以同理心對待其感受和立場，然后讓其注意力轉(zhuǎn)移到其他事物上，激發(fā)出積極情緒，也叫做情緒感染。

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人與動物的區(qū)別在于理性，人如果失去理性就是動物。

馬歇爾·盧森堡博士在《非暴力溝通》中講：“使用暴力的人其實是因為他們內(nèi)心的寧靜遭到了破壞，所以他們才會用暴力的方式維護或?qū)で笮撵`的和平。”

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同理心是治愈憤怒的良藥。祝各位都能內(nèi)心寧靜，擁有從他人角度看待問題的能力。



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